Devoluciones

En Alex Borner queremos que estés completamente satisfech@ con tu compra. A continuación te explicamos tus derechos como consumidor conforme a la legislación española vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y la Ley 3/2014 que la modifica.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiriste la posesión material del bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo a través de alguno de los siguientes medios:

Email: hola@alexborner.com
Mediante el formulario de contacto de nuestra tienda online

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Devolución del producto

Deberás devolver o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.

Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

Los gastos directos de devolución del producto correrán a tu cargo, salvo que indiquemos lo contrario.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior).
Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Tarifa de reposición de inventario

Con el fin de cubrir los costes de gestión, inspección y reincorporación al inventario de los artículos devueltos, se aplicará una tarifa de reposición del 25% sobre el precio del producto.

Esta tarifa se descontará del importe total del reembolso y se aplica en los siguientes casos:

Devoluciones por desistimiento (cambio de opinión), siempre que el producto se encuentre en perfecto estado.
Devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados o cuyo embalaje original haya sido dañado.

Ejemplo: Si el precio del producto es de 100 €, se retendrán 25 € en concepto de tarifa de reposición, y el reembolso efectivo será de 75 €.

La tarifa de reposición no se aplicará en caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o que no se correspondan con el pedido realizado.

Garantía legal

Todos los productos vendidos en Alex Borner están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 modificado por el Real Decreto-ley 7/2021.

Si el producto presenta algún defecto o no es conforme con lo descrito, puedes solicitar:

La reparación o sustitución del producto.
Una reducción del precio.
La resolución del contrato.

Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en hola@alexborner.com en un plazo máximo de 2 meses desde que detectes el defecto. Nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y reenvío.

Proceso de devolución

Contáctanos por email indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Envía el producto en su embalaje original con todas las etiquetas.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.